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9岁男孩打王者荣耀充值9000元,父亲:这是我的治病钱

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原标题:9岁男孩打王者荣耀充值9000元,父亲:这是我的治病钱

编者按

9岁男孩打王者荣耀充值9000元,父亲:这是我的治病钱

难事、愁事、烦心事,

不知道找谁来帮忙?

苏州广电总台看苏州一槌工作室,

重磅推出“一槌·帮”栏目,

以建设性新闻理念,

履行监督,热心帮办,

专门为您排忧解难。

记住:

有困难,一槌·帮!

9岁男孩打王者荣耀充值9000元,父亲:这是我的治病钱


丁先生 4月9日

9岁的儿子偷偷用我手机玩“王者荣耀”,还背着我充值消费了9000元游戏道具。要不是缴医药费,我还不知道他已经花了9000块。我希望游戏公司将道具收回,钱款退回,但 到现在没有反馈......

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昨天(4月9日)上午,“一槌·帮”记者来到了苏大附一院住院部,见到了求助人丁先生。

丁先生 今年52岁,去年做过一场“肾移植”手术,需要定期到医院复诊。见到记者时,丁先生叹了一口气,无奈地摇摇头。

丁先生告诉“一槌·帮”记者,自己家里有两个孩子,老大在上高中,老二才上小学三年级。花钱买游戏道具这件事,是自己的小儿子干的。

原来,疫情期间,孩子在家里上网课。有时候需要用手机买菜,叫外卖,丁先生便常常将自己的手机给儿子用。“我的微信钱包,银行密码他都知道。”

直到近期,丁先生到医院看病时,才发现自己卡里的钱不见了。“一看消费记录,从3月2日至4月5日有55次充值的记录,都是在王者荣耀上买东西的,算了一下有9000多块钱。”

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丁先生一边说着,一边打开手机向“一槌·帮”记者展示了消费记录——少则几块钱,多则600多块钱。 在4月5日晚上8点14分至8点19分,不到5分钟的时间内,就陆续充值了3次,每笔均为628.56元。

丁先生说,由于自己绑定的这张卡并没有开通短信提醒服务,因此,孩子每一次的充值,自己都不知道。

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也就是说,腾讯公司拒绝退还丁先生这笔钱。“我反映了是我孩子玩的,但他们怎么没有反馈呢?”对于这一结果,丁先生难以接受。

在采访现场,丁先生再次拨打了王者荣耀的官方客服电话,听了“机器人语音按键提示”,他都不知道自己的这一投诉情况应该按哪个键。

“根据他们的提示,得通过微公号进行在线反映,没有人工在线语音沟通的渠道。”

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丁先生原来在安徽老家一家国营厂上班,20年前下岗后便来到苏州做生意。在去年,他被诊断出肾脏萎缩,只能接受肾移植。

“前前后后花了70多万元,卖了房子,住在租来的房子里。”丁先生说,因为身体原因,自己办理了病休手续,每个月有两千三百多块钱,但自己在看病上每个月吃药要花三四千块钱,还要抚养孩子。

“这9000多块钱,现在对我来说,真是天文数字,希望游戏公司能够退还给我。”

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疫情期间手机游戏火爆

未成年人充值导致的“退款投诉”增多

苏州曾有成功解决案例

受疫情影响,全国各地的学校均推迟了开学的时间,这也推动了手机网游市场的火热。根据伽马数据发布的《2020年2月移动游戏报告》显示,

2020年2月较2019年春节2月增长达到18.6%,如果对比同为春节假期后的首月,2020年2月相较于2019年3月增长近30%。而在游戏流水测算榜前10名当中,“王者荣耀”这款游戏排名第二。

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不过,在光鲜数据的背后,关于未成年人充值的投诉也是纷至沓来。通过网络搜索发现,今年(2020年)以来,因未成年人游戏充值导致的“退款投诉”在网上非常多。

今年(2020年)3月份,苏州吴江一名12岁的小学生小明(化名)就趁着用母亲手机上网课的机会,在网络游戏中“玩掉了”12000余元。

北京盈科(上海)律师事务所律师刘海当时负责协调解决了此事。

刘海介绍,在了解整个经过后,当即联系了游戏公司,以律师身份告知对方小明的充值与家庭情况并交换了法律意见,希望能尽快退款。公司也表达了配合意愿。

在第二天,该网络游戏公司便有了答复,表示愿意退还充值款项,但游戏与第三方平台合作产生的手续费无法退还,只能退还公司收到的9000多元,事情得到了有效解决。

在2019年11月施行的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》明确规定,8周岁以上16周岁以下的未成年人玩家,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元。在今年(2020年)3月,腾讯计划上半年内在全部移动游戏中启用新的防沉迷规则。

针对本案类似情况,为保护未成年人权益和家庭财产安全,刘海律师建议,父母要履行第一人监护责任,加强孩子经济、网络消费进行监管,对网络支付密码等进行有效保管,对孩子上网予以干涉,尽可能减少未成年人非理性消费的发生。

同时,各游戏公司在运营过程中,要切实采取有效措施,防止未成年人超出其民事行为能力的违法消费行为及网游沉迷现象,对公司出现违法犯罪情形的,司法机关应当依法严肃处理。

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那么,对于丁先生所遇到的情况,该如何进行妥善解决呢?敬请关注“一槌·帮”后续报道。

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“一槌工作室”,是苏州广电总台看苏州客户端打造的融媒工作室,下设《一槌·问法》、《一槌·课堂》、《一槌·拍案》、《一槌·帮》、《大江说法》等内容产品。深耕法治领域,追踪大案要案,通过新媒体的锐视角和新手段,弘扬法治精神!

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